FAQ - Frequently Asked Questions
1. Über mo:mo
Wer hat mo:mo gegründet?
Die Idee zu mo:mo stammt von Christopher Hopf. Gemeinsam mit Robin Johnston und Maria Stampfer hat er das Unternehmen gegründet.
Wofür steht mo:mo?
mo:mo steht für „more moments together“. Wir geben dir Wissen zur kindlichen Entwicklung und Ideen für gemeinsame Aktivitäten, die dein Kind spielerisch fördern – damit du keinen ersten Moment verpasst.
Was ist eure Mission?
mo:mo möchte Eltern in der intensiven Baby- und Kleinkindzeit entlasten. Wir kennen den Alltag zwischen Schlafmangel, Unsicherheiten und dem Spagat zwischen Beruf und Familie.
Unsere App liefert dir zur richtigen Zeit fundiertes Wissen, abgestimmt auf die Entwicklung deines Kindes – und viele spielerische Aktivitäten, die eure Bindung stärken.
Wer sind die mo:mo-Expert:innen?
Unsere Expert:innen kommen aus Pädiatrie, Psychotherapie, Physiotherapie, Familien- und Schlafberatung. Alle haben langjährige Erfahrung in der Arbeit mit Eltern und Kindern. Eine Übersicht findest du hier.
Wie kann ich mo:mo-Expert:in werden?
Wir freuen uns über fachlichen Input! Melde dich gern bei Maria unter maria@momo.kids.
2. Die mo:mo-App
Ist die App kostenlos?
Ja, du kannst die mo:mo App kostenlos und werbefrei nutzen. Du siehst alle aktuellen Fähigkeiten deines Kindes, hältst über 400 Entwicklungsmomente fest und bekommst regelmäßig Beiträge unserer Expert:innen. Mit mo:mo Premium kommen über 650 Aktivitäten, Ask mo:mo, die Erste-Momente-Fotogalerie, das Familien-Konto und Profile für mehrere Kinder dazu. Premium kannst du 7 Tage kostenlos testen.
Wer hat die Inhalte entwickelt?
Unsere Inhalte wurden gemeinsam mit Expert:innen aus Wissenschaft und Praxis entwickelt. Eine Übersicht findest du hier.
Wie funktioniert die App?
Du bekommst Inhalte, die zur aktuellen Entwicklung deines Kindes passen. Indem du abhakst, was dein Kind bereits erlebt hat, siehst du nur das, was gerade wichtig ist. Mit Premium findest du dazu über 650 Aktivitäten für gemeinsame Quality Time.
Für welches Alter ist die App gedacht?
Unsere Inhalte richten sich an Familien mit Kindern von 0 bis 3 Jahren. Auch bei Entwicklungsverzögerungen können sie hilfreich sein.
Kann ich meine Daten sichern oder auf ein neues Gerät übertragen?
Ja, du kannst deinen mo:mo Account problemlos auf einem anderen oder mehreren Geräten nutzen.
Wie kann ich die Sprache in der App ändern?
Du kannst die Sprache jederzeit in den Einstellungen der App anpassen.
Kann ich die App gemeinsam mit meinem Partner oder meiner Partnerin nutzen?
Ja. Mit dem Familien-Konto in mo:mo Premium lädst du Partner:in, Großeltern oder andere Bezugspersonen ein. Ihr begleitet euer Kind dann gemeinsam in einem Konto.
Brauche ich eine Internetverbindung?
Die App funktioniert auch offline – ideal für unterwegs.
Kann ich die App auch ohne mo:mo-Produkte nutzen?
Ja, App und Produkte funktionieren unabhängig voneinander.
Wie kann ich Feedback geben oder Vorschläge machen?
Schreibe uns gern an customer@momo.kids – idealerweise mit dem Betreff App Feedback.
Ich habe technische Probleme – was tun?
Melde dich bei Problemen direkt an support@momo.kids.
3. mo:mo-Produkte
Für welches Alter sind die Produkte geeignet?
Unsere Produkte richten sich an Kinder von 0 bis 3 Jahren – viele davon lassen sich darüber hinaus nutzen.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Sie werden in Deutschland designt und in Deutschland sowie China produziert. Die Endkontrolle erfolgt in unserem deutschen Lager.
Brauche ich für die Produkte die App?
Nein, die Produkte funktionieren auch ohne App. Die App bietet aber viele passende Aktivitäten für unsere Produkte.
4. Bestellung & Bezahlung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden dir beim Checkout immer separat ausgewiesen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst aus verschiedenen Bezahlmethoden wählen – die aktuellen Optionen siehst du beim Checkout.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge.
Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?
Derzeit liefern wir nach Deutschland und Österreich. Wir arbeiten kontinuierlich an einer Ausweitung unseres Liefergebiets.
Ich habe meinen Rabatt-Code vergessen – kann ich ihn nachträglich einlösen?
Das ist leider nicht möglich.
Wie kann ich meine Adresse oder Bestellung nachträglich ändern?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter customer@momo.kids – wir prüfen, was möglich ist.
Wie kann ich mein Kundenkonto verwalten oder löschen?
In der App kannst du dein Konto unter „Einstellungen“ verwalten. Für Daten aus Bestellungen wende dich an customer@momo.kids.
Kann ich mo:mo Premium verschenken?
Ja. Den Premium-Zugang zur mo:mo App gibt es für 6 Monate, 12 Monate oder unbegrenzt – digital per E-Mail oder als Zugangskarte per Post. Zum Premium-Gutschein
Wie löse ich einen Premium-Code ein?
Scanne den QR-Code auf deiner Zugangskarte oder gib deinen Code auf voucher.momo.kids ein.
5. Lieferung & Rücksendung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Derzeit liefern wir nach Deutschland und Österreich. Wir arbeiten kontinuierlich an einer Ausweitung unseres Liefergebiets.
Meine Lieferung ist beschädigt oder falsch – was tun?
Bitte kontaktiere uns unter customer@momo.kids, damit wir das Problem schnell lösen können.
Wie funktioniert eine Rücksendung oder ein Widerruf?
Alle Infos dazu findest du hier in den Widerrufs- und Rückgabebedingungen.
6. Community & Newsletter
Gibt es einen Newsletter?
Ja! Melde dich direkt in der App oder auf unserer Website an, um über Neuigkeiten informiert zu bleiben.
Wie kann ich euch auf Social Media folgen?
Wo finde ich weitere Infos zur kindlichen Entwicklung?
In der App findest du alles Wichtige für die ersten 3 Jahre. Zusätzlich veröffentlichen wir Blog-Beiträge von Expert:innen auf unserer Website und über Social Media.